Autores : Bordogna Adriana Claudia , Raúl Norma Beatriz , De Echave José Luis
La comunicación de malas noticias es una actividad frecuente, especialmente en los servicios de terapia intensiva. Una mala comunicación puede impactar negativamente tanto en el paciente y su familia como en los profesionales de la salud. Durante la pandemia por SARS-CoV-2 éstos últimos se vieron obligados a dar noticias en forma remota, mediante llamados telefónicos o videollamadas, lo que generó una serie de dificultades sumado a la escasa o nula formación sobre esta competencia. La telesimulación se transformó en una herramienta valiosa para entrenar esta habilidad. Se dictó una charla sobre la herramienta SPIKES y pautas para la comunicación telefónica por plataforma ZOOM. Luego se realizaron 5 escenarios simulados y posteriormente se envió una encuesta a los participantes, utilizando Google Forms. Participaron 26 profesionales (22 médicos de terapia intensiva pediátrica y 4 kinesiólogos). Respondieron la encuesta 19. El 52,6% nunca habían recibido formación en comunicación y 17 (89,5%) no utilizaban ningún protocolo antes de la actividad. Todos consideraron a SPIKES una herramienta novedosa, útil y que implementarían en su práctica diaria. El entrenamiento en habilidades comunicacionales de forma remota les resultó a todos imprescindible en el contexto de pandemia. La experiencia con telesimulación les pareció muy satisfactoria. En cuanto al escenario, a todos les pareció realista y consideraron que aumentó su confianza para dar malas noticias. Todos recomendarían la actividad a otro colega.
La telesimulación permite el entrenamiento de profesionales de la salud en forma remota.
La enseñanza de habilidades de comunicación con telesimulación es fácilmente replicable y útil. Favorece el aprendizaje de la comunicación de malas noticias en un ambiente seguro, lo que impacta positivamente en pacientes, familias y profesionales.
